FAQ

INFORMAȚII GENERALE

1. Cum îmi creez cont?

Descarcă aplicația Milluu din XXX (Store Address), deschide aplicația & urmează pașii indicați.

După o primă profilare cu botul Milluu, îți poți crea contul autentificându-te cu adresa de email sau folosind contul tău de social media (Facebook sau LinkedIn). Verificarea emailului și a numărul de telefon sunt necesare pentru validarea contului.

2. Mi-am pierdut parola; cum o pot recupera?

Dacă ți-ai uitat parola, poți selecta această opțiune din cadrul ecranului de autentificare, care te va redirecționa către pagina de resetare a parolei.

3. Care este politica de confidențialitate a aplicației Milluu?

Credem în responsabilitate & siguranță și ne dorim să construim o comunitate bazată pe aceste valori. De aceea, aplicația noastră folosește numeroase metode de verificare pentru a ne asigura că toate informațiile sunt reale și că utilizatorii se pot conecta în siguranță.
Aplicația nu va distribui niciun document sau informație fără ca utilizatorul să-și dea acordul în prealabil. Află mai multe despre politica de confidențialitate aici .

4. Cum funcționează sistemul de rating & recenzii?

Sistemul de rating are valori între 0 și 5; toți userii încep cu un scor maxim. Toate review-urile și feedback-urile de la alți utilizatori influențează acest rating. Milluu modifică rating-ul pornind de la trei piloni importanți: încredere & responsabiliate, promptitudine și comportamentul utilizatorului.
Toate recenziile de la alți useri vor fi afișate pe profilul utilizatorului în cauză.

5. Cum contactez echipa de Relații cu clienții?

Serviciul de Relații cu clienții este disponibil în aplicație în cadrul chatului, într-un tab dedicat. Echipa Milluu va răspunde tuturor solicitărilor în cel mai scurt timp posibil în funcție de numărul sesizărilor din sistem.

6. Care sunt costurile și cum îmi adaug detaliile de plată?

Descărcarea și utilizarea aplicatiei sunt gratuite.

Un comision va fi perceput la finalizarea unui deal prin aplicație, atunci când se face prima plată pentru confirmarea contractului. Comisionul perceput include o ofertă de asigurare de Răspundere civilă pentru chiriaș și proprietar, precum și accesul la folosirea instrumentelor de managementul chiriei în aplicația Milluu.

Detaliile plății pot fi editate și salvate în aplicația Milluu din secțiunea Profilul meu. Datele contului bancar sunt necesare pentru efectuarea plății chiriei și a garanției direct prin aplicație. Acest transfer va include comisionul normal perceput de operatorul bancar.

7. Cum funcționează aplicația?

Aplicația își propune realizarea procesului de căutare a locuinței potrivite sau găsirea chiriașului ideal cât mai ușor și cât mai digitalizat posibil.Prin urmare, este important să îți creezi un cont, să împărtășești informații legate de preferințele tale și să îți completezi profilul pe cât de mult posibil.
Din acel punct, Milluu se va ocupa de tot și îți va oferi doar rezultate relevante. Fii prompt – răspunde cererilor în 24h și îți vei găsi compatibilitatea rezidențială cât ai clipi!
Pentru mai multe informații, te rugăm să descarci aplicația aici - XXXX (store address).

8. Cum îmi șterg contul?

Te poți deloga și poți dezinstala oricând aplicația pentru a nu-ți pierde informațiile din cont atunci când vei dori să revii în Milluu. Dacă totuși dorești ștergerea permanentă a contului, ai această opțiune în setări.

9. Ce presupune verificarea contului?

Pentru confirmarea contului, Milluu solicită verificarea adresei de email și a numărului de telefon. În plus, un utilizator își poate crea un profil și mai puternic, validat complet prin conectarea la conturile sociale Facebook sau LinkedIn, precum și prin verificarea actului de identitate. După verificare, documentul de identitate este șters automat din baza de date Milluu, iar profilul utilizatorului respectiv va avea atașată insigna de verificat complet.

Verificarea CI-ului are rolul de a crește șansele de a te conecta cu useri de încredere și, în definitiv, de a încheia un deal cât mai bun.

Dacă un proprietar solicită verificarea actului de indentitate a unui chiriaș, acesta nu avea acces la documente. Echipa Milluu va realiza verificarea și va confirma acest fapt prin atașarea insignei de verificat pe profil.

10. Când este atașat CI-ul contractului de închiriere?

Proprietarul poate solicita ca CI-ul să fie atașat contractului de închiriere, caz în care și ei trebuie să facă același lucru. Această măsură nu face decât să ofere o mai mare greutate contractului.
Ambele documente vor fi ataște separat contractului și vor fi trimise pe email celor doi imediat ce dealul a fost confirmat prin înregistrarea primei plăți. După transmitere acestui email cu documentele chiriei, Milluu va șterge orice act de identitate din baza de date.

PENTRU PROPRIETARI

1. Care sunt condițiile obligatorii pentru publicarea unei proprietăți?

Listarea unei proprietăți este un pas foarte important. Pentru a putea publica o proprietate va fi necesar:
- Să dovedești ca deții proprietatea sau că ai dreptul de a reprezenta aceasta proprietate din punct de vedere legal cu un document.
- Să închiriezi proprietatea pe o perioadă de minimum 1 lună.
- Să posteze o / Să posteze minimum o fotografie cu fiecare cameră.

2. Cum creez un anunț de proprietate?

a. Trebuie să îmi creez cont pentru a putea publica o proprietate?

Da, este necesar să ai un cont în aplicație pentru a putea publica o proprietate.

b. Pot încărca mai multe proprietăți?

Da, poți încărca cât de multe proprietăți dorești, atât timp cât poți dovedi că ai drept de închiriere.

c. Unde sunt salvate proprietățile mele?

Proprietățile tale sunt salvate în cadrul aplicației, semnalizate într-o secțiune dedicată denumită “Listările mele”.

d. Cum îmi pot vedea proprietatea în secțiunea de căutare?

Ecranul de previzualizare reprezintă modalitatea de vizionare a listării de către chiriaș. Dacă dorești să o vizualizezi în secțiunea de căutare va trebui să schimbi rolul mai întâi. Mergi în profil și schimbă rolul în “chiriaș”.

e. Pot edita o listare?

Sigur, îți poți edita listarea cu excepția câtorva câmpuri obligatorii ce au fost deja aprobate de către un moderator și nu pot fi schimbate (spre exemplu, adresa).

f. Cât mă costa listarea unei proprietăți pe Milluu?

Listarea proprietății este gratuită! Aceasta va fi valabilă pentru 14 zile, în cazul în care este nevoie de prelungire, listarea poate fi reînnoită din secțiunea ”Listările mele”.

g. Ce se întâmplă când proprietatea este suspendată?

Înseamnă că proprietatea nu mai este disponibilă în motorul de căutare și nu mai permite acțiuni de conectare, vizionare sau închiriere în aplicație. Toată activatea ta este înghețată, toate cererile în așteptare sunt pierdute, programul tău de vizionări este anulat și camerele de chat sunt închise. Imediat ce schimbi statusul proprietății și nu mai este suspendată, aceasta devine disponibilă din nou pentru încheierea unui deal.

h. Ce se întâmplă când o listare expiră?

Trebuie să republici proprietatea. Până faci acest lucru, anunțul nu va mai fi disponibil în motorul de căutare. O listare expiră la 14 zile de la data publicării.

i. Ce se întâmplă când o listare este ștearsă?

Toate informațiile legate de listare sunt pierdute definitiv.

j. Ce se întâmplă când o proprietate este marcată ca închiriată?

Proprietatea cu status de închiriată încă poate fi vizualizată de chiriașii cu care s-a realizat înainte o potrivire. Până când listarea nu va fi reactivată, aceasta nu va mai apărea în motorul de căutare pentru chiriași.

k. Pot să cer garanție?

Da, aplicația permite proprietarului să adauge toate costurile necesare, valoarea chiriei, garanția, plată în avans, precum și alte costuri adiționale, primei plăți, dacă este cazul.

3. M-am înregistrat din greșeala cu rol de chiriaș. Ce fac acum?

Poți schimba oricând rolul tău din profil, selectând opțiunea – Schimbă rolul în proprietar.

4. Ce trebuie să fac ca să găsesc chiriași?

Trebuie doar să creezi o listare pentru apartamentul tău și să răspunzi rapid tuturor cererilor 😊

a. Ce informații despre chiriaș sunt disponibile în aplicație?

De fiecare dată când un chiriaș îți trimite o cerere de conectare, tu ai acces la profilul lui, unde sunt disponibile informațiile necesare - de la detalii profesionale și activități preferate până la preferințele mutării.

Ai toate informatiile necesare pentru a lua o decizie documentată

b. Pot cere chiriașilor să se identifice cu un document oficial?

În preferințele tale, poți solicita verificarea CI-ului pentru chiriași. Acest lucru înseamnă că doar chiriașii care și-au verificat profilul cu un document de identitate pot să-ți trimită o cerere de conectare. Nu vei avea acces direct la document, dar echipa Milluu va fi verificat anterior potrivirea actului de identitate cu profilul chiriașului.

c. Cum iau legătura cu potențialii chiriași?

Poți discuta cu ei pe chat sau chiar să îi suni, dacă aceștia ți-au trimis o cerere de conectare și tu ai acceptat-o.

5. Cum accept cererile, vizionările și aplicațiile de închiriere?

a. Am primit o cerere de conectare. Ce trebuie să fac?

Ai 24h să răspunzi. Verifică profilul chiriașului, apăsând pe poza lui când primești cererea și, dacă crezi că ar fi o potrivire bună pentru proprietatea ta, atunci acceptă cererea și începeți să discutați. Doar după ce accepți propunerea poți discuta pe chat, suna, accepta vizionări și primi cerere de închiriere.

b. Cum funcționează calendarul de vizionări?

Mai întâi trebuie să îți configurezi calendarul când îți listezi proprietatea, selectând intervalele de timp în care ești disponibil. După configurare, vei începe să primești cereri de vizionări de la chiriașii acceptați de tine. Poți să le accepți sau respingi, poți inclusiv să le reprogramezi sau anulezi.
Toate vizionările confirmate vor fi salvate în calendarul tău.

c. Cum pot închiria prin Milluu?

Dacă ai luat deja o decizie alături de chiriaș, îți poți securiza chiria direct prin Milluu. Fie că este vorba despre o primă plată și semnarea contractului electronic sau alegi activarea plății recurente, lună de lună, te poți bucura de un proces de închiriere complet digitalizat și rapid în aplicație. Chiriașul trebuie să trimită cererea de închiriere, tu ai 24h să o accepți pregătind propunerea de închiriere. Apoi semnați amândoi contractul electronic. Odată ce chiriașul face prima plată, înțelegerea este încheiată și apartamentul tău official închiriat.

d. Ce include o cerere de închiriere?

Cererea de închiriere primită de la chiriaș include detaliile finale despre mutarea acestuia, de la perioadă până la formula în care vrea să se mute – singur, în familie, cuplu, cu prietenii.

6. Cum pot lua legătura cu un chiriaș?

Prin chat sau prin apel direct prin Milluu.

7. Procesul de inchiriere prin Milluu- cum funcționează?

a. Cum finalizez dealul în aplicație?

Opțiunea de închiriere cu Milluu oferă utilizatorilor posibilitatea de a încheia înțelegerea. Chiriașul trebuie să trimită cererea de închiriere, proprietarul trebuie să confirme completând propunerea de închiriere. După ce contractul este semnat de către ambele părți, dealul este considerat închis în momentul în care chiriașul efectuează prima plată.

b. Cum pot să-mi primesc chiria prin intermediul aplicației?

Trebuie să îți adaugi contul bancar și banii vor fi transferați în contul tău. Transferul pentru prima plată poate dura până la maximum 5 zile lucrătoare. Dacă va apărea vreo eroare, Milluu te va ține la curent. Pentru plățile recurente, transferul se face imediat ce banii pot fi debitați din contul chiriașului.

c. Politica de anulare

Poți să anulezi doar dacă ambele părți sunt de acord. În caz contrar, din punct de vedere legal ești obligat să respecți termenii agreați anterior.

d. Ce este contractul electronic?

Modelul de contract pus la dispoziție de Milluu în format digital este un document pregătit de către o echipă de avocați, luând în considerare legea și principiile egalității pe care Milluu le încurajează între proprietar și chiriaș. Poți găsi modelul în aplicație în Gestionează chiria, precum și pe site. Documentul poate fi printat și resemnat de mână, precum și declarat la ANAF.

e. Plătesc comisioane de transfer atunci când primesc chiria?

Milluu nu percepe niciun comision de transfer însă vor fi aplicate anumite costuri bancare per tranzacție, ca în mod obișnuit.

f. De ce ar trebui să închiriez prin Milluu?

Procesul de închiriere prin Milluu este versiunea digitală de gestionare a chiriei tale. Poți încheia un deal și să primești prima plată online, cu rol de confirmare. Milluu îți pune la dispoziție un contract electronic complet, cât și o asigurare de răspundere civilă, în cadrul pachetului.
În plus, poți beneficia de instrumentele de management Miluu odată cu activarea plății recurente.

Bucură-te de managementul chiriei fără bătăi de cap cu Milluu.

8. Dealul meu în aplicație

a. Unde este salvat dealul?

Fiecare deal este salvat în Profil > Managementul chiriei. Deal-urile încheiate le poți vizualiza separat în fereastra dedicată de chat cu chiriașul cu care ai semnat contractul.

b. Pot actualiza detaliile dealului?

Nu, odată ce dealul este acceptat detaliile nu mai pot fi modificate. Poți schimba doar propunerea de închiriere dacă aceasta încă nu a fost acceptată de către chiriaș

c. Perioada de închiriere poate fi extinsă?

Această opțiunea va fi disponibilă în scurt timp.

d. Ce se întâmplă dacă vreau să anulez un deal încheiat?

Dacă anulezi înainte de data de mutare a chiriașului, trebuie să returnezi prima plată acestuia. Dacă data de mutare a chiriașului a trecut, dealul poate fi anulat doar cu acordul ambelor părți.

e. Milluu oferă asigurare?

Milluu oferă ca parte din procesul de închiriere o asigurare de răspundere civilă Groupama, ce acoperă până la 10.000 de euro din daunele efectuate de chiriaș asupra bunurilor tale din apartament.

f. Care sunt instrumentele de management Milluu?

Îți poți gestiona facturile la utilități și vei fi notificat atunci când chiriașii plătesc o factură. Vei fi notificat lunar, la data scadentă introdusă de tine. De asemenea, poți gestiona tichetele de mentenanță create de tine sau de către chiriaș.

g. Cum îmi setez managementul facturilor?

În funcție de cine primește factura (tu sau chiriașul), în aplicație sunt două opțiuni:
1.Dacă tu primești factura, poți să creezi o notificare recurentă pentru utilitatea respectivă și să setezi o dată scadentă. În fiecare lună trebuie să încarci factura în aplicație, chiriașul având termen până la data scadentă să urce dovada plății pentru utilitatea respectivă.
2.Dacă în schimb chiriașul primește factura, tu trebuie doar să selectezi data scadentă pentru utilitatea respectivă, iar chiriașul va fi nevoit să încarce întâi factura și apoi confirmarea plății până la data scadentă.

În orice caz, Milluu te va notifica și te va ajuta să fii la zi cu toate facturile!

h. Cum folosesc opțiunea de gestionare mentenanță?

Dacă dorești să creezi un nou tichet trebuie să selectezi tipul, adaugi o descriere și o fotografie. Tichetul va fi trimis către chiriaș și amândoi puteți decide cum să procedați.

9. Siguranța și Protecția Datelor

a. Ce informații private sunt disponibile chiriașului?

Chiriașul are acces doar la profilul public de utilizator – verifică-ți profilul, apăsând în ecranul de setări pe poza de sus pentru a vedea ce informații poate vedea un chiriaș.

b. Care sunt plasele mele de siguranță referitoare la înșelătorii sau utilizatorii necorespunzători?

Poți raporta și lăsa un review instant. Milluu prețuiește feedbackul și, cu siguranță, toți utilizatorii cu un comportament suspicios vor fi eliminați din aplicație. De asemenea, poți verifica ratingul unui utilizator înainte de a te conecta cu acesta.
Mai mult, ne-am bucura dacă ai răspunde tuturor întrebărilor legate de feedback - acestea contribuie activ la îmbunătățirea serviciilor noastre, cât și la consolidarea unei comunități bazate pe siguranță și încredere.

c. Ce se întâmplă dacă chiriașul anulează dealul?

Daca dealul este anulat de către chiriaș înainte de data de mutare, îi poți reține garanția.
Dacă anulează după data de mutare, trebuie să se asigure că respectă perioada de preaviz și că discuta cu tine înainte de anularea dealului în aplicație.
Milluu va închide toate procesele în aplicație legate de această chirie, odată ce anularea dealului a fost activată.

PENTRU CHIRIAȘI

1. Ce informații sunt necesare pentru crearea profilului de chiriaș?

Înainte de a putea lua legătura cu proprietarii trebuie să îți completezi profilul. Descarcă aplicația, discută cu botul Milluu pentru completarea profilului apoi urmează pașii indicați pentru finalizarea contului.

a. De ce este importantă verificarea CI-ului?

Verificarea CI-ului crește șansele tale de închiriere. Proprietarii pot solicita verificarea CI-ului înainte de a te conecta cu ei pentru a se asigura că nu este vorba despre un cont fals și că interesul este real. Nu îți face griji de confidențialitate, documentele și informațiile personale nu vor fi distribuite. Milluu va folosi aceste informații doar pentru verificarea identității tale și pentru a asigura o comunitate sigură, bazată pe încredere.

b. Ce informații trebuie să trimit într-o cerere de închiriere?

Formularul include detaliile finale ale mutării tale. De asemenea, poți adăuga documente suplimentare cum ar fi extras bancar, adeverință de salariat sau o recomandare de la fostul proprietar.

2. Cum să caut noi proprietăți?

Pornind de la profilul și preferințele tale, Milluu îți va trimite o selecție de proprietăți ce se potrivesc nevoilor tale. Preferințele sunt stabilite în cadrul conversației cu botul Milluu sau conform filtrelor selectate.

a. Pot actualiza filtrele de căutare?

Da, îți poți modifica oricând filtrele - le găsești în secțiunea de căutare. Poți avea o singură căutare activă, însă poți salva mai multe filtre.

b. Îmi pot modifica informațiile personale?

Da, în profilul tău. Informațiile tale personale vor influența căutarea ta. De asemenea, preferințele tale de mutare sunt incluse în profil.

c. Pot salva proprietățile care îmi plac?

Da, proprietățile care îți plac pot fi salvate în Favorite. Odată ce te-ai decis să contactezi un proprietar trebuie să îi trimiți mai întâi o cerere de conectare.

d. Care sunt standardele de proprietate Milluu?

Milluu ia măsuri extinse pentru a asigura că proprietarul și listarea sunt autentice. Fiecare proprietar trebuie să furnizeze documente pentru a dovedi că are dreptul de a reprezenta acea proprietate. De asemenea, pentru ca o listare să fie publicată, proprietarul trebuie să includă cel puțin o imagine per cameră și adresa introdusă trebuie să se potrivească cu cea din documentul de proprietate.

Pe Milluu sunt disponibile doar apartamente cu o perioadă de închiriere de minimum o lună.

3. Cum intru în legătura cu proprietarii?

Primul pas este să le trimiți o cerere de conectare. Fiecare potrivire se realizează per proprietate. Deci, dacă proprietarul respectiv are mai multe listări trebuie să trimiți câte o cerere pentru fiecare proprietate.

a. Ce este o cerere de conectare?

O cerere de conectare este modalitatea prin care îi arăți proprietarului că ești interesat de proprietatea sa. Ca să poți lua legătura cu ei, aceștia trebuie mai întâi să îți accepte cererea. Acest proces te ajută să discuți doar cu proprietari compatibili și să iei în calcul doar apartamente potrivite. Proprietarul are la dispoziție 24h să accepte sau să respingă cererea ta, în acest fel nu vei pierde timp prețios.

b. Cum contactez un proprietar care mi-a acceptat cererea?

După ce s-a efectuat potrivirea poți suna sau îi poți scrie proprietarului. O camera de chat va fi deschisă automat în aplicație odată cu realizarea potrivirii pentru a putea începe discuția.

c. Cum stabilesc o vizionare?

O vizionare poate fi stabilită apăsând butonul Vizionează din cadrul unui preview de proprietate cu care te-ai potrivit. Tot ceea ce trebuie să faci este să selectezi intervalul și apoi să trimiți cererea. Proprietarul trebuie să îți dea un răspuns în 24h.

4. Imi place o proprietate, cum pot să o închiriez cu Milluu?

Dacă te-ai decis asupra unei proprietăți, o poți închiria prin Milluu și poți efectua plata online. Trebuie doar să completezi datele cererii de închiriere și să o trimiți. Poți accesa această opțiune utilizând butonul de Închiriere din camera de chat dedicată sau folosind butonul Închiriază afișat sub detaliile proprietății..

a. Ce este o cerere de închiriere?

Cererea de închiriere este practic o versiune digitalizată a detaliilor mutării tale. Cererea poate fi personalizată cu documente ce îți pot face aplicația mai atractivă, cum ar fi o scrisoare de intenție sau o adeverință de salariat. Este foarte simplu, doar încarci un scan/ o fotografie cu documentele necesare și le salvezi în formularul de cerere. Informațiile pot fi vizualizate de către proprietar doar dacă decizi să aplici pentru respectiva proprietate, în caz contrar vor fi vizibile doar pentru tine.

b. Cum confirm dealul?

Trebuie să faci prima plată - prima lună, garanția, plată în avans (în funcție de cerințele proprietarului) - pentru confirmarea dealului. Urmărește pașii din aplicație:
i. Trimiți o cerere de închiriere
ii. Dacă proprietarul aprobă, îți va trimite o propunere de închiriere și un contract electronic în 24h
iii. Trebuie să semnezi contractul și să accepti propunerea în următoarele 24h, făcând prima plată. În caz contrar dealul va expira.
Banii vor fi transferați către proprietar în maximum 5 zile lucrătoare.

c. Trebuie să plătesc ca să confirm dealul?

Da, trebuie să efectuezi prima plată conform condițiilor proprietarului.

5. Închirierea prin Milluu - cum funcționează?

Închirierea prin Milluu este o opțiune smart și complet digitalizată de a-ți gestiona chiria. Alături de proprietar poți alege între două opțiuni:

- O singură plată pentru a-ți securiza apartamentul, achitând prima lună, garanția și alte costuri menționate de proprietar (spre exemplu plata în avans pe mai multe luni).
- Plata recurentă - după prima lună poți alege configurarea unei plăți recurente pentru întrega perioada contractuală.

a. Cum plătesc chiria prin aplicație?

Trebuie să îți adaugi datele cardului și să confirmi propunerea de închiriere. Trebuie stabilite detaliile chiriei:
- Data mutării
- Perioada de închiriere
- Valoarea chiriei
- Data plății recurente

b. Politica de anulare

Dacă proprietarul anulează înțelegerea înainte de data de mutare, atunci trebuie să facă o rambursare completă a primei plăți.
Dacă decizi să anulezi înainte de data mutării, proprietarul are dreptul să-ți oprească garanția.
După mutare, trebuie să respecți perioada de preaviz și să anunți proprietarul. Rating-ul tău poate fi afectat, acest lucru depinde de motivul de anulare. Milluu poate scădea acest rating sau proprietarul îți poate lăsa un review negativ.

c.Există un comision pentru plățile în aplicație?

Milluu nu percepe niciun comision, însă există comisioane bancare per tranzacție, ca în mod obișnuit.

d. Ce este contractul electronic?

Contractul oferit de Milluu în format digital este un document pregătit de către o echipă de avocați luând în considerare legea și principiile egalității pe care Milluu le încurajează între proprietar și chiriaș.
Poți găsi modelul în aplicație în Gestionează chiria, precum și pe site. Documentul poate fi printat și resemnat de mână, precum și declarat la ANAF.

e. De ce ar trebui să închiriez prin Milluu?

Procesul de închiriere prin Milluu este versiunea digital de gestionare a chiriei tale. Poți încheia un deal și să primești prima plată online, cu rol de confirmare. Milluu îți pune la dispoziție un contract electronic complet, cât și o asigurare de răspundere civilă, în cadrul pachetului.

În plus, poți beneficia de instrumentele de management Miluu odată cu activarea plății recurente.

Bucură-te de managementul chiriei fără bătăi de cap cu Milluu.

6. Am încheiat dealul. Care sunt pașii următori?

Felicitări 😊! Dacă ai ales închirierea prin Milluu, te vom ține la curent și îți vom trimite remindere cu privire la pașii următori.

a. Putem actualiza detaliile dealului?

Da, proprietarul poate modifica datele dealului înainte ca acesta să fie confirmat de tine cu prima plată. Opțiunea de modificare a detaliilor dealului după semnare nu există încă, vom reveni în scurt timp cu un update.

b. Cum fac rost de cheile apartamentului?

Pentru a face rost de chei trebuie să iei legătura cu proprietarul și să stabiliți împreună logisticile.

c. Care este politica de anulare?

Trebuie să iei legătura cu proprietarul și să respecți perioada de preaviz stabilită în contract.

d.Milluu oferă asigurare?

Milluu oferă ca parte din procesul de închiriere o asigurare de răspundere civilă Groupama, ce acoperă până la 10.000 de euro din daunele efectuate din cauza proprietarului asupra bunurilor tale din apartament.

e. Pot extinde durata chiriei în aplicație?

Aceasta opțiune va fi disponibilă în scurt timp.

f. Care sunt instrumentele de management Milluu?

Îți poți gestiona facturile la utilități și vei putea notifica proprietarul atunci când ai plătit o factură. Vei fi notificat lunar, la data scadentă introdusă de proprietar. De asemenea, poți gestiona problemele de întreținere create de tine sau de către proprietar.

g. Cum configurez managementul facturilor de utilități?

În funcție de persoana care primește factura la utilități există două opțiuni, disponibile în aplicație. În ambele situații proprietarul trebuie să configureze această secțiune așa că poți discuta direct cu el acest aspect:
i. Dacă proprietarul primește facturile, acesta trebuie să seteze o recurență pentru acel serviciu de utilitate și data scadentă. În fiecare lună, factura va fi încărcata de proprietar, iar chiriașul trebuie să încarce dovada plății până la data scadentă.
ii. Dacă tu primești facturile, proprietarul trebuie să creeze recurența pentru acel serviciu de utilitate, cât și data scadentă. Tot ceea ce trebuie tu să faci este să încarci întâi factura, iar până la data scadentă să încarci dovada plății.

În orice caz, Milluu te va ține la curent și te va ajuta să nu ramâi cu nimic în urma.

h. Cum folosesc opțiunea de gestionare mentenanță?

Dacă dorești să creezi un nout tichet trebuie să selectezi tipul, adaugi o descriere și o fotografie. Tichetul va fi trimis către proprietar și amândoi puteți decide cum să procedați.
Dacă proprietarul a creat tichetul, poți vizualiza detaliile acestuia și să-i oferi permisiunea de a intra. Atât tu cât și proprietarul puteți marca tichetul ca rezolvat.

7. Siguranța și Protecția Datelor

a. Ce informații sunt disponibile proprietarului?

Proprietarul are acces la informațiile din profilul public – verifică-ți profilul public din secțiunea de setări, apăsând pe poza ta de profil.
Doar dacă aplici pentru chirie vor avea acces la cererea de închiriere.

b. Ce se întâmplă dacă dealul este anulat de către proprietar după data de mutare?

Proprietarul poate anula dealul, doar în cazul în care ambele părți sunt de acord.

c. Care sunt masurile de protecție impotriva userilor neadecvați?

Poți raporta și lăsa un review instant. Milluu învață din feedbackul tău și, cu siguranță, toți utilizatori cu un comportament suspicios vor fi eliminați din aplicație. De asemenea, poți verifica ratingul unui utilizator înainte de a trimite cerere de conectare cu acesta.

De asemenea, ne-am bucura dacă ai răspunde tuturor întrebărilor legate de feedback - acestea contribuie activ la îmbunătățirea serviciilor noastre, cât și la consolidarea unei comunități bazate pe siguranță și încredere.